Hilfe zu CORE Navigator

Prüfe, ob du die E-Mail-Adresse verwendest, mit der du dein Konto angelegt hast. Achte auf Tippfehler und zusätzliche Leerzeichen. Wenn du von einem Coach eingeladen wurdest, schau nach, an welche Adresse die Einladung ging.

Hast du dein Passwort vergessen, nutze die Funktion zum Zurücksetzen auf der Anmeldeseite, sofern sie dir angezeigt wird. Bleibt die Anmeldung erfolglos, schreib uns die genaue Fehlermeldung. Lege nicht vorschnell ein weiteres Konto an: Dein Report kann dem bisherigen Konto zugeordnet sein.

Öffne die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts auf der Anmeldeseite, sofern sie dort angezeigt wird. Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos ein und folge den Hinweisen in der E-Mail.

Kommt keine Nachricht an, prüfe auch deinen Spam-Ordner. Wenn du keinen Zugriff mehr auf die bisherige E-Mail-Adresse hast, kontaktiere uns. Teile dein bisheriges Passwort nicht mit uns.

Prüfe den Spam-Ordner und suche in deinem Postfach nach CORE Navigator. Kontrolliere außerdem, ob du beim Anfordern der Nachricht die richtige E-Mail-Adresse verwendet hast. Bei einem Firmenpostfach kann auch ein Mailfilter die Zustellung verhindern.

Bei einer Coach-Einladung bitte deinen Coach, die Empfängeradresse zu prüfen. Fehlt die Nachricht weiterhin, nenne uns ihre Art, etwa Einladung oder Passwort-E-Mail, und wann du sie angefordert hast.

Wenn du bei der Einrichtung Wiederherstellungscodes erhalten und sicher gespeichert hast, nutze einen davon, sofern die Anmeldung das anbietet. Hast du weder Zugriff auf deine Authenticator-App noch einen nutzbaren Wiederherstellungscode, kontaktiere den Support.

Beschreibe, welcher Zugang dir fehlt. Schicke uns keinen Sicherheitscode. Für die Klärung des Kontozugangs kann eine Prüfung deiner Identität erforderlich sein.

Öffne den ursprünglichen Zugang erneut und melde dich, falls erforderlich, mit demselben Konto an. Prüfe, ob dir eine Fortsetzung angeboten wird. Was noch vorhanden ist, hängt davon ab, welche Antworten vor der Unterbrechung gespeichert wurden.

Wenn du nicht fortsetzen kannst, notiere den letzten sichtbaren Schritt und die Fehlermeldung. Schick uns diese Angaben, bevor du ein weiteres Assessment beginnst oder erneut bezahlst.

Prüfe zuerst, ob du mit dem Konto angemeldet bist, das du für das Assessment verwendet hast. Bei einem gekauften Report hilft auch ein Blick auf die Zahlungsbestätigung. Wenn du über einen Coach teilgenommen hast, frage ihn, welche Auswertung für dich vorgesehen ist.

Bleibt dein Report unauffindbar, nenne uns den ungefähren Abschlusszeitpunkt. Falls du selbst gekauft hast, ergänze die Bestellnummer. Bitte kaufe den Report nicht erneut, nur um das Problem zu beheben.

Prüfe, ob du mit dem Konto angemeldet bist, mit dem du das Assessment abgeschlossen hast. Öffne den Report in der App erneut.

Lässt sich der Report weiterhin nicht öffnen, schreib uns, was du siehst. Nenne die genaue Fehlermeldung, deinen Browser und dein Gerät. Bitte kaufe den Report nicht erneut, um das Problem zu beheben.

Übernimm den Code genau wie erhalten, ohne zusätzliche Leerzeichen. Nutze den Link aus der zugehörigen Einladung und prüfe, ob eine Fehlermeldung auf ein anderes Konto oder einen bereits verwendeten Code hinweist.

Wird die Einladung als abgelaufen angezeigt, bitte den Absender, den Zugang zu prüfen. Kam die Einladung von einem Coach, lass ihn außerdem prüfen, ob sie für dich bestimmt ist. Besteht das Problem weiter, sende uns den Wortlaut der Fehlermeldung. Veröffentliche deinen Code nicht in einem Forum oder auf Social Media.

Prüfe zuerst, ob du eine Bestätigung erhalten hast und ob dein Zahlungsanbieter bereits eine Buchung oder Vormerkung zeigt. So vermeidest du einen weiteren Kauf, während der erste Versuch noch ungeklärt ist.

Wenn die Zahlung ausdrücklich abgelehnt wurde, prüfe die Zahlungsdaten und eine eventuell erforderliche Freigabe bei deiner Bank. Bleibt der Status unklar, kontaktiere uns mit dem Zeitpunkt und dem Betrag. Vollständige Kartendaten brauchen wir dafür nicht.

Vergleiche die Beträge mit deinen Bestätigungen. Achte darauf, ob beide Einträge als gebucht angezeigt werden oder ob einer noch vorgemerkt ist. Eine Vormerkung allein belegt noch keine zweite abgeschlossene Zahlung.

Wenn dir die Einträge unklar sind, schicke uns die zugehörigen Bestellnummern sowie Buchungsdaten und Beträge. Wir prüfen, welche Zahlungen zu deiner Bestellung gehören. Falls wir einen Beleg brauchen, fragen wir gezielt danach. Verdecke darauf deinen Kontostand und andere Umsätze.

Suche zunächst nach der Bestellbestätigung in dem Postfach, das du beim Kauf verwendet hast. Falls in deinem Konto ein Rechnungsbereich verfügbar ist, prüfe auch dort.

Fehlt die Rechnung, schreib uns mit deiner Bestellnummer. Für eine Korrektur nenne zusätzlich die Rechnungsnummer und die Angaben, die geändert werden sollen. Wenn dein Coach den Zugang bezahlt hat, richtet sich die Rechnung für diesen Kauf an ihn beziehungsweise sein Unternehmen. Eine Rechnung für deine Coaching-Leistung klärst du direkt mit deinem Coach.

Prüfe zunächst, welches Produkt du gekauft hast: Ein einmalig gekaufter Premium Report ist kein Practitioner-Abo. Bei einem Abo findest du die vereinbarte Laufzeit in deinen Vertragsunterlagen.

Wenn dein Konto eine Abo-Verwaltung anbietet, nutze die dortige Kündigungsfunktion und bewahre die Bestätigung auf. Findest du die Funktion nicht oder kannst du dich nicht anmelden, schreib uns ausdrücklich, welches Abo du kündigen möchtest. Nenne die E-Mail-Adresse des kaufenden Kontos und, falls vorhanden, eine Rechnungsnummer. Bloße Nichtnutzung oder das Entfernen einer App vom Gerät ist keine Kündigung. Eine Kündigung und eine Erstattungsanfrage sind unterschiedliche Anliegen.

Schreib uns, welchen Kauf du stornieren möchtest oder auf welche Zahlung sich deine Erstattungsanfrage bezieht. Ergänze die Bestell- oder Rechnungsnummer und beschreibe dein Anliegen. Wenn du einen Widerruf erklären möchtest, benenne ihn ausdrücklich. Bei einem technischen Problem beschreibe kurz, was nicht funktioniert hat.

Ob und in welchem Umfang eine Erstattung möglich ist, wird für deinen Fall geprüft. Die für deinen Kauf geltenden Bedingungen findest du in deinen Vertragsunterlagen und den AGB. Eine Erstattungsanfrage kündigt nicht automatisch ein laufendes Abo. Wenn du beides möchtest, schreibe das bitte ausdrücklich dazu.

Schreib uns möglichst von der E-Mail-Adresse deines Kontos und sage ausdrücklich, dass du die Löschung deines Kontos anfragen möchtest. Wir klären mit dir, welche Daten betroffen sind und ob für bestimmte Unterlagen Aufbewahrungspflichten bestehen. Beachte dazu die Datenschutzhinweise der App. Datenschutzanfragen kannst du auch an privacy@core-navigator.com richten.

Wenn du zusätzlich ein Abo kündigen möchtest, nenne das in deiner Nachricht. Verlasse dich nicht darauf, dass die Löschanfrage allein eine Kündigung auslöst. Bei einem Organisations- oder Coach-Konto kläre vorab, welche Zugänge eingeladene Personen noch benötigen. Vor sensiblen Kontoänderungen prüfen wir die Berechtigung für die Anfrage.

Prüfe zuerst die Empfängeradresse. Lass deinen Klienten die konkrete Fehlermeldung beschreiben. Wenn deine Kontoverwaltung einen Einladungsstatus anzeigt, prüfe auch diesen, bevor du eine weitere Einladung ausstellst.

Bei Problemen mit dem persönlichen Login sollte dein Klient selbst den Support kontaktieren. Der technische Support klärt Zugangsprobleme; die Einordnung des Reports im Coaching besprichst du mit deinem Klienten. Bei einer Frage zu deinem Kauf oder Credit-Guthaben schreibst du uns als Coach. Teile keine Zugangsdaten deines Klienten mit uns.

Vergleiche dein angezeigtes Guthaben mit deinem gebuchten Tarif und den zuletzt ausgestellten Einladungen oder Codes. Falls du zusätzliche Credits gekauft hast, halte auch diese Bestellbestätigung bereit.

Schreib uns, welchen Stand du erwartet hast und welcher angezeigt wird. Ob ein Code bereits Credits verbraucht hat oder eine Gutschrift fehlt, prüfen wir für dein Konto. Regeln zu Gültigkeit und Übertrag hängen von deinem Kauf ab; maßgeblich sind die dazu vereinbarten Bedingungen.

Prüfe die Informationen zur Freigabe in deinem Konto oder deiner Einladung. Wenn dort Einstellungen zum Teilen verfügbar sind, kontrolliere, welche Freigabe du erteilt hast.

Wenn du nicht erkennen kannst, wer Zugriff hat, oder eine Freigabe beenden möchtest, schreib uns. Als Coach sende uns bitte keine vollständigen Klienten-Reports zur ersten Klärung. Beschreibe, welcher Zugriff fehlt oder aus deiner Sicht nicht bestehen sollte.

Eine Einladung deines Coaches ist zunächst ein Zugang zu dem vereinbarten Angebot. Ob du selbst etwas gekauft hast, erkennst du an einer eigenen Bestellung und den dazugehörigen Vertragsunterlagen.

Fragen zur Rechnung für den von deinem Coach gekauften Zugang klärst du mit deinem Coach. Wenn du zusätzlich selbst einen Kauf getätigt hast, nenne uns dessen Bestellnummer. So lässt sich dein eigener Kauf von der Einladung unterscheiden.

Die Datenschutzerklärung der Website erklärt die Datennutzung auf dieser Website. Für die App gibt es gesonderte Datenschutzhinweise. Die AGB beschreiben die Vertragsbedingungen; Angaben zum Anbieter stehen im Impressum.

Für Datenschutzanfragen erreichst du uns unter privacy@core-navigator.com. Bei Fragen zu einem Kauf oder einem technischen Problem schreib an support@core-navigator.de. Für einen Kauf sind die Bedingungen maßgeblich, die zu diesem Kauf vereinbart wurden. Dein Coach kann für seine eigene Arbeit zusätzliche Datenschutzhinweise und Vertragsbedingungen haben.

Wenn du noch Zugang hast und eine Passwortänderung verfügbar ist, ändere dein Passwort. Verwende ein neues Passwort, das du nicht für andere Konten nutzt. Prüfe auch die Sicherheit deines E-Mail-Kontos.

Wenn dir ein fremder Report angezeigt wird, kopiere und teile seine Inhalte nicht. Für die erste Meldung genügen die betroffene Seite und der Zeitpunkt.

Melde den Verdacht an support@core-navigator.de. Beschreibe, was du bemerkt hast und wann. Wenn persönliche Daten betroffen sein könnten, kannst du dich auch an privacy@core-navigator.com wenden. Schicke zunächst keine betroffenen Reports oder Klientendaten mit.